مقاسم الهواتف وأنظمة الاتصال للشركات: من PBX التقليدي إلى VoIP
كيف يعمل مقسم الهاتف في الشركة، والفرق بين المقاسم التقليدية وأنظمة VoIP، وما الذي تحتاجه الشبكة لتشغيل الهاتف عبر الإنترنت بجودة مستقرّة.
ما هو المقسم (PBX)؟
المقسم هو النظام الذي يدير مكالمات المنشأة داخلياً وخارجياً: يوزّع المكالمات الواردة على التحويلات، ويسمح بالاتصال الداخلي بين الموظفين دون كلفة، ويحمل خدمات كالردّ الآلي وقوائم الانتظار والتحويل والتسجيل.
المقسم التقليدي يعتمد خطوطاً هاتفية وكوابل خاصّة لكل تحويلة. أمّا مقسم الـ IP فيعمل على شبكة البيانات نفسها، فيصبح الهاتف جهازاً على الشبكة مثل الكمبيوتر تماماً.
VoIP: الصوت عبر شبكة البيانات
في أنظمة VoIP تُحوَّل المكالمة إلى حزم بيانات تسير على الشبكة، فتنتفي الحاجة إلى تمديد شبكة هاتف مستقلّة، ويصبح إضافة تحويلة جديدة إعداداً لا تمديد كابل. وتتيح هذه الأنظمة ربط الفروع ببعضها بمكالمات داخلية، وتشغيل التحويلة على هاتف محمول أو حاسوب خارج المكتب.
ما تحتاجه الشبكة لتشغيل VoIP بجودة
- إعطاء الأولوية لحزم الصوت عبر QoS في السويتش، وإلا تقطّعت المكالمة كلّما ازدحمت الشبكة بنقل الملفات.
- عزل شبكة الهواتف في VLAN خاصّة يفصل حركة الصوت عن حركة البيانات العامة.
- سويتشات PoE لتغذية هواتف الشبكة بالطاقة عبر كابل الشبكة نفسه.
- مصدر طاقة احتياطي (UPS) للمقسم والسويتشات — انقطاع الكهرباء بلا احتياطي يعني انقطاع هاتف المنشأة بالكامل.
- إنترنت بسعة رفع كافية ومستقرّة، فجودة المكالمة تتأثّر بالرفع كما بالتنزيل.
أسئلة متكرّرة
هل يمكن نقل أرقامنا الحالية إلى نظام VoIP؟
يعتمد ذلك على نوع الخطوط ومزوّد الخدمة. عملياً يُربط النظام الجديد بالخطوط القائمة عبر بوّابة (Gateway)، فتبقى الأرقام كما هي بينما تنتقل الإدارة الداخلية إلى المقسم الجديد.
ما الفرق بين المقسم التقليدي ومقسم الـ IP؟
التقليدي يحتاج شبكة هاتف مستقلّة وكابلاً لكل تحويلة، وتوسعته تعني تمديدات جديدة. مقسم الـ IP يعمل على شبكة البيانات القائمة، فالتوسعة إعداد، ويمكن ربط الفروع والعمل من خارج المكتب على التحويلة نفسها.